Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état où vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou un autre justificatif d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@dayup.ch 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer le colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans qu'une demande de retour ait été préalablement effectuée ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse contact@dayup.ch

 

 

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

 

Exceptions / articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les articles sur commande spéciale (comme les commandes personnalisées ou les articles personnalisés) et les produits d'hygiène personnelle (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

 

Échanges
Retourner l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, vous pouvez acheter le nouvel article dans le cadre d'un achat séparé.

 

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision, et ce, indépendamment des conditions ci-dessus. Comme décrit précédemment, l'article doit être dans le même état où vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou un autre justificatif d'achat.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S'il est approuvé, un remboursement automatique sera effectué sur votre moyen de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'enregistre le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse theopetulla4@gmail.com.