Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées avant 14h00 sont généralement traitées le même jour.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi dès que l’expédition sera effectuée.

2. Délais d’expédition

Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Europe : 5 à 10 jours ouvrés
International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse en fonction du poids, du volume et de la destination.
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à un montant défini (par exemple : 60 €).
Les frais de douane ou taxes locales restent à la charge du client pour les livraisons internationales.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par email.
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.

5. Retards de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir (météo, fêtes, douanes, etc.).
DayUp ne peut être tenu responsable de retards indépendants de notre volonté.

6. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter sous 48 heures avec photos à l’appui.
Si votre colis semble perdu, contactez notre support : contact@dayup.ch. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

7. Adresse incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour ou une perte du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Précommandes et expéditions différées

Pour certains produits, DayUp peut proposer des précommandes ou des expéditions à une date ultérieure.
La date estimée d’envoi sera clairement indiquée sur la page produit.

9. Qualité & Sécurité

Nos produits sont fabriqués dans une installation certifiée en Chine, respectant les normes internationales de qualité et de sécurité alimentaire (GMP et FSSC 22000). Chaque lot est soumis à des contrôles qualité afin d’assurer sa traçabilité, sa pureté et sa conformité aux réglementations applicables avant sa commercialisation.

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10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, contactez-nous à :

📧 contact@dayup.ch